В связи с участившимися жалобами адвокатов на некорректную работу Приложения КИС АР (у пользователей push-уведомления от Приложения приходят с опозданием или без звука, либо не приходят вообще) сообщаю, что решение проблемы находится исключительно в компетенции сотрудников Федеральной палаты адвокатов.

Уполномоченные лица АП РХ, которые занимаются внедрением и эксплуатацией КИС АР в регионе, не имеют технической возможности решения проблемы.

Сотрудники технической поддержки ФПА РФ сообщили, что  у телефонов моделей Huawei  и Honor могут возникать проблемы из-за действий  Google LLC, то есть у телефонов этих моделей оповещения посредством пуш-уведомлений не гарантируются. С телефонами модели iPhone таких проблем быть не должно.

Предлагается следующий алгоритм действий:

1. Пользователю нужно переустановить Приложение через Rustore.  Для этого необходимо зайти в Личный кабинет, а затем выйти из аккаунта. После чего удалить Приложение на телефоне, войдя в меню настроек. Заново скачать Приложение КИС АР на Rustore и войти в свой аккаунт, введя логин и пароль.
2. Проверить с оператором КИС АР АП РХ  настройки телефона, в том числе проверить раздел «Спам» в электронной почте.
3. Если предыдущие шаги не  возымели действие, для составления списка адвокатов, у которых сохраняются проблемы, направить оператору КИС АР информацию, которая должна включать следующие сведения:

• ФИО адвоката
• Модель телефона
• Версия операционной системы
• Версия Приложения КИС АР
• Описание проблемы (без звука приходят уведомления, уведомления не приходят вообще и т.д.)
• Логин адвоката подсистемы в КИС АР.

В связи с чем, адвокатов, имеющих проблемы с настройками телефонов по работе подсистемы КИС АР, в срок до 01 марта 2025 г направить соответствующую информацию на адрес электронной почты АП РХ: advrh@yandex.ru.

До устранения проблем технической поддержкой ФПА РФ рекомендуется ориентироваться на сообщения электронной почты, на которую Приложение КИС АР присылает уведомление о поступивших заявках. Получив сообщение по электронной почте,  пользователь может войти в свой аккаунт и принять заявку.

Вице-президент                                                                                                   Понамарева О.А.